Obchodní podmínky - Albion Travel

Vznik smluvního vztahu a platební podmínky

1. ALBION se zavazuje zabezpečit/zprostředkovat zákazníkovi služby v rozsahu a za podmínek programu jazykového kurzu.
2. Zákazník se zavazuje, že zaplatí smluvenou cenu všech objednaných služeb.
3. Ceny jazykových kurzů organizovaných zahraničními partnery ve spolupráci s ALBIONem (jako prostředníkem mezi klientem a zahraniční školou) jsou ceny sjednané dohodou mezi ALBIONem a zákazníkem.
4. Na základě písemného či telefonického požadavku /specifikace požadovaných služeb/ bude zákazníkovi zkalkulována aktuální cena požadovaného jazykového kurzu a dalších doplňkových služeb.
5. Smluvní vztah vzniká podáním Závazné přihlášky jejíž součástí jsou tyto Všeobecné podmínky. Přihláška je závazná i jako faxová kopie či doručená e-mailem (a bude následovat originál poštou).
   V případě, že zákazník doručí do ALBIONu přihlášku po předchozí cenové nabídce, má se za to, že zákazník s nabídkou souhlasí v plném znění a zástupce ALBIONu může jazykový kurz v zahraničí objednat a to i bez uhrazené zálohy, která bude zákazníkovi obratem účtována se splatností 2 týdny. V případě, že se zákazník rozhodne jazykového kurzu nezúčastnit (bez vážných důvodů – nemoc, vážné rodinné důvody apod.), bude ALBION nárokovat úhradu částky dle Storno podmínek, které jsou součástí těchto Všeobecných podmínek.
6. Doporučujeme podepsanou přihlášku poslat poštou (faxem, e-mailem) nejpozději 6 týdnů před začátkem jazykového kurzu, pokud není v nabídce uvedeno jinak. V případě, že bude mít zákazník zájem o vyřízení v kratším termínu, ALBION si vyhrazuje právo na uhrazení navíc vzniklých nákladů. Za vyřízení přihlášky ve lhůtě kratší než 2 týdny si ALBION nebude účtovat příplatek, ale zákazník si musí být vědom, že služby nebudou moci být poskytnuty zcela dle základní nabídky, ale možnosti výuky, ubytování a dopravy budou muset být předem prověřeny u dodavatelských partnerů. Některé ceny mohou být v tomto případě vyšší, než byla původní nabídka.
7. Potvrzení přijetí přihlášky (včetně konkrétného rozpisu objednaných služeb), informaci o platbě a předběžné vyjádření oznámíme písemně.
8. Po přijetí přihlášky bude zákazník požádán o úhradu zálohy ve výši 50% (100% USA, Kanada, Austrálie) z požadované ceny za objednané služby. O zbylou částku bude zákazník požádán po potvrzení přihlášky zahraničním partnerem a to nejpozději 30 dnů před odjezdem. Při podání přihlášky v době kratší než 6 týdnů vás požádáme o zaplacení ceny kurzu v plné výši. Částku je možno uhradit hotovostní platbou, poštovní poukázkou nebo bankovním převodem. Zákazník je povinen uhradit fakturovanou částku do doby splatnosti.
9. Nebude-li částka doplacena v dohodnuté době, smluvní vztah mezi zákazníkem a ALBIONem zaniká. Zákazníkovi bude vrácena záloha snížená o storno poplatky.
10. Cena zahrnuje pouze ty služby, které jsou objednány a písemně potvrzeny – Potvrzení přijetí přihlášky – kompletace služeb na zakázku.

Práva a povinnosti smluvních stran

K právům zákazníka patří zejména:

1. vyžadovat po ALBIONU zajištění služeb zahrnutých do kurzu a jeho ceny.
2. být seznámen se všemi případnými změnami - kurz, ubytování, rozsah služeb a cena.
3. kdykoliv před započetím kurzu od smlouvy odstoupit při splnění stornovacích podmínek.
4. právo na reklamaci případných vad služeb – viz. bod.

K základním povinnostem zákazníka patří:

1. na základě doručení závazné přihlášky do ALBIONU zaplatit sjednanou cenu pobytu v dohodnuté výši a lhůtě.
2. poskytnout ALBIONu nezbytnou součinnost, které je třeba k řádnému zajištění služeb.
3. pravdivě a úplně vyplnit přihlášku a předložit pravdivé doklady potřebné k zajištění požadovaných služeb.
4. sdělit ALBIONu včas své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu studijní cesty.
5. případné storno účasti na kurzu provést písemnou formou.

K právům a povinnostem ALBIONu patří zejména:

1. ALBION je oprávněn ze závažných důvodů nebo za mimořádných okolností jazykový kurz odložit nebo zrušit, případně změnit kurz nebo cenu. V takových případech musí být klient informován více než 21 dnů před odjezdem a svůj postoj vyjádřit do doby určené ALBIONem. Jestliže zákazník se změnou nesouhlasí, má právo od smlouvy odstoupit. Nesouhlas se změnou musí zákazník vyjádřit písemně ve lhůtě 7 dnů, jinak se má za to, že se změnou souhlasí. (viz.Změna ceny)
2. je povinen řádně zabezpečit poskytnutí objednaných služeb
3. je povinen bez zbytečného odkladu seznámit zákazníka s případnými změnami.
4. je povinen max. 1 týden před odjezdem poskytnout zákazníkovi kompletní informace o jeho studijní cestě.

Změna ceny

Při nepředpokládané změně plánovaných výdajů (např. výrazné změně devizového kurzu o více jak 5%, změny cen pohonných hmot, odvodů daní, poplatků, tarifů, plateb spojených s dopravou apod.) si ALBION vyhrazuje právo upravit v průběhu přípravného období ceny jazykových kurzů a požadovat po zákazníkovi zaplacení doplatku max. však 21 dní před odjezdem, jinak ALBIONu nevzniká právo na zaplacení rozdílu v ceně. Tomuto kroku se dá vyhnout v případě, že zákazník uhradí při podání přihlášky 100% částku za pobyt v zahraničí. Ceny byly kalkulovány dle aktuálního kurzu ČNB dne 8.11. 2004.

Zrušení účasti ze strany zákazníka

Všeobecně platí následující základní storno podmínky pro odstoupení zákazníka od smlouvy před odjezdem:

• 46 dní a více: 10%
• 45 dní – 31 dní: 20%
• 30 – 10 dní: 50%
• méně než 10 dní: 100%

V případě, že po uzavřeném smluvním vztahu (podepsání přihlášky) klient objednávku jazykového kurzu a dalších případných služeb zruší, bude mu ALBION účtovat storno poplatky, které mohou být otázkou dohody mezi poskytovatelem služeb (zahraniční jazyková škola, dopravní společnost, pojišťovna) a ALBIONem. V případě, že klient nebude schopen vycestovat ve sjednaném termínu na jazykový kurz z vážných důvodů (nemoc, vážné rodinné důvody, zamítnutí víza bez udání důvodu apod.), bude ALBION posuzovat každý jednotlivý případ a pokusí se s poskytovatelem služeb a dopravcem vyjednat co nejnižší možné storno poplatky.

Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy kdykoliv. Smluvní vztah zaniká a účast na kurzu je stornována ke dni, kdy bude zákazníkovo písemné oznámení o odstoupení od smlouvy zasláno doporučenou poštou doručeno do kanceláře ALBIONU v Brně, M.Horákové 14. ALBION nabízí možnost připojištění pro případ storna ze strany zákazníka, které musí být dohodnuto v den podání přihlášky.

Stornovací poplatek musí být uhrazen i v případě, kdy k účasti nedojde z důvodu nenastoupení na kurz, v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů na přihlášce, při nepředložení cestovních dokladů účastníka ve stanovených lhůtách, při neudělení víza (viz. Vstupní víza) a dále v případech, kdy je účastník nevpuštěn do země za nedodržení pasových, celních, devizových nebo jiných obecně závazných právních předpisů.

Reklamace a reklamační řízení

1. V případě, že rozsah služeb nebo kvalita služeb je nižší, než byla uvedena v nabídce zahraničního partnera či dopravní společnosti a následně pak nabídnuta ALBIONem zákazníkovi, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. V zásadě platí, že pokud má reklamace splnit svůj účel, musí být uplatněna ihned, jakmile účastník kurzu zjistí skutečnost, která by mohla být předmětem reklamace tak, aby závadný stav byl neodkladně napraven na místě konání kurzu nebo služby.
   
   Účastník kurzu je povinen případnou reklamaci uplatnit bez zbytečného prodlení u ředitele školy, kde studuje či u dopravce, který přepravu zajišťuje. Současně musí svou reklamaci ohlásit v ALBIONu v Brně / telefonicky, faxem, e-mailem. V případě, že ani po upozornění na možnou nižší kvalitu poskytovaných služeb, nebude zákazníkovi poskytnuta náhrada (změna skupiny ve škole, změna ubytování, apod.), má zákazník po návratu možnost uplatnit tuto reklamaci písemně do 1 měsíce od vzniku události. ALBION musí reklamaci obdržet doporučenou poštou nebo osobním předáním společně se zápisem ze zahraniční školy / partnera ALBIONu. ALBION se zavazuje danou situaci řešit s poskytovatelem neodpovídajících služeb a vyžadovat patřičné odškodnění. ALBION bude klienta o výsledku jednání písemně informovat.
2. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu ALBIONu, na základě čehož zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a ALBIONem podle kurzu zabezpečené služby (např. vyučování, doprava, ubytování, nebo případné výlety, apod.), nevzniká zákazníkovi nárok na náhradu ceny takovýchto služeb ani na slevu z ceny kurzu ALBIONu.
3. Každý klient bere na vědomí, že zahraniční školy mají v době svátků zavřeno, výuka neprobíhá – bez možnosti náhrady. Ani v tomto případě nelze uplatnit reklamaci!

Vstupní víza

ALBION nemůže garantovat udělení vstupního víza, které udělují zastupitelské úřady většinou na základě osobního pohovoru. Povinností zákazníka je vynaložit maximální úsilí při přípravě podkladů pro ambasádu, postupovat dle pokynů ambasády a pracovníka ALBIONu a poskytnout veškeré požadované dokumenty a pravdivé informace. Povinností ALBIONu není před odesláním podkladů na ambasádu doklady a klientem uvedené informace prověřovat a posuzovat jejich důvěryhodnost a pravdivost.

V případě, že ambasáda neudělí vízum, bude zákazníkovi navrácena zaplacená částka snížena o poplatky / storno poplatky. Výše poplatků je zcela individuální záležitostí a vše závisí na rozhodnutí zahraniční školy a dopravce, kteří budou určovat výši poplatků za zajištěné služby, které nebudou moci být zákazníkem využity z důvodu nezískání vstupních víz. Přesné podmínky obdrží na vyžádání každý zájemce o jazykový kurz při podávání přihlášky. Vždy bude výše poplatků záviset na důvodu zamítnutí žádosti o vízum.

V případě, že zákazníkovi bude zamítnut vstup na základě neposkytnutí kompletních, úplných a pravdivých informací ambasádě, vyhrazuje si ALBION právo postupovat při navrácení peněz dle výše uvedených storno podmínek!

V každém případě, budou zákazníkovi účtovány poplatky za práci spojenou se zajišťováním jazykového kurzu v minimální výši 3.000,- Kč a další poplatky, které byly prokazatelně vydány ALBIONem za objednané služby včetně storno poplatků zahraničního partnera, dopravce, pojišťovny apod.

Závěrečné ustanovení

Tyto Všeobecné podmínky neplatí na následující speciální programy: au-pair program, rok na střední škole, školní kolektivy, tuzemské kurzy. Podpisem Přihlášky účastník kurzu/zákazník/zákonný zástupce potvrzuje, že tyto podmínky jsou mu známy, souhlasí s nimi a přijímá je v plném rozsahu. Tyto podmínky vstoupily v platnost 1.1.2005 a tímto dnem nabývají právní účinnosti.

Děkujeme vám za přízeň a těšíme se na úspěšnou spolupráci!